校内办公用户常见故障及解决办法

校内办公用户常见故障及解决办法

温馨提示：

1.目前我校办公区仍采用信息中心分配的固定IP地址上网，因此如有新的电脑需入网时请向信息中心申请IP地址（《滁州学院办公有线用户入网申请表》），不要自行填写IP，以免与其他用户出现地址冲突。

2.网线插入端口时请不要过于用力，以免造成端口损坏，影响您的正常使用。

故障现象1：本地连接显示一个红"X".

解决方法：

1.检查使用的是否为网线，而非其他连接线。

2.网线是否连接到网络插口上，如果已经连接上，再检查是否由网线接头与网络插口接触不良造成，请将网线重新插拔，或者换用其他能正常使用的网线重新拔插。

3.网线松动：插紧即可。

4.网线问题：要重做水晶头或更换跳线。

5.因端口损坏：要重新更换端口。

6.网线损伤或切断：如因装潢等造成网线损坏，应更换网线。

7.网卡问题，主要为网卡插孔内接触针损坏：应更换网卡。

8.网卡被禁用（本地连接呈灰色）：应启用本地连接

9.网卡驱动未安装（找不到本地连接）：应重新安装网卡驱动程序。

10.网卡驱动未正常安装，在设备管理器中网卡图标显示叉号或者感叹号，此时应该启用网卡，或重装网卡驱动。

故障现象2：网络连接正常但无法打开网页或者本地连接为黄色感叹号

解决方法：

1.首先检查是否配置正确IP地址及DNS，windows7操作系统用户本地连接属性TCP/IP属性，配置ip地址。查看防火墙设置，是否造成网络无法正常运行。没有使用代理服务器，网页浏览器里的工具选项——Internet选项——连接——局域网设置选项里代理服务器，取消选择。

2.可能是与其他电脑共同连接的网络设备中了病毒导致，请在左下角的开始—>运行（XP系统）/CMD（WIN7系统）—>输入“ARP –A”，若对应的MAC地址后四位不是b6-40,请联系信息中心。

故障现象3：网络连接正常能上QQ但是无法打开网页

解决方法：

检查是否正确配置了正确的DNS。若一切正常可能是电脑的TCP/IP协议站出了问题，请到网站上下载TCP/IP用户协议修复软件修复。若还是无法打开网页，请联系信息中心。

故障现象4：提示“IP地址冲突”或本地连接为黄色感叹号

解决方法：

您的计算机IP地址和其他计算机的IP地址相同。请及时与信息中心联系，绑定IP地址。